一个人工作干得好坏，责任心起决定性作用。因为责任心是干好工作的源动力。有责任心的人，干工作不会找借口，不会挑肥拣瘦，不会推诿扯皮，而是发挥自己的聪明才智，想方设法打开思路，拓宽眼界，千方百计化解矛盾、解决问题，把工作做到极致。我们许多工作，不是没有要求，没有规章，没有落实的条件，之所以无人落实或落实不到位，关键是员工缺乏责任心和主人翁意识。

    责任心体现在每一个人的工作细节中。所谓“细节决定成败”，工作中要特别关注细节，以细节求深入、求实效、保质量。在日常工作中，许多事情看起来都是非常平常的小事，但是如果没有把这些小事做好，就缺少了成大事的基础。比如日常接听电话，业务熟悉的员工听到声音或者来电号码就知道是哪位客户，这样客户立刻就有了被重视的感觉，客户肯定了你的服务，自然也会给你带来经济效益。有些员工会觉得某位客户很刁难人，其实作为我们服务行业，客户就是我们的“衣食父母”，客户刁难你，是对我们的服务有一个期望值。这时候，我们需要自我审查，是不是在一些细节方面做的还不够完善，而不是一味的在他人身上找原因。因此，在工作中，我们要戒骄戒躁，扎实干好本职工作，说好每一句话，接听好每一通电话，办好每一件事，敢干事、干成事，用扎实的工作作风和认真严谨的工作态度迎接每一天新的挑战。

（作者：许婉卿）