我们作为窗口服务人员，每天所面临的工作大部分都是重复、平淡的，有接不完的电话，有接待不完的孤苦无……随着时间的推移，有不少的员工就会感到枯燥、乏味，工作激情就会被慢慢地消磨掉，工作积极性就会一天天地降低，主动性会逐渐下降。

    每个人最大的敌人不是别人，而是自己；最大的困难不是工作，而是自己的心态。工作中要有恪尽职守的工作态度，我们无论在哪一个岗位，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是前台，还是后台，都应该全身心地热爱，全身心地投入，保持高度负责、尽心竭力的精神。要有勤勉敬业精神，在日常的客户服务过程中，从小事做起、从点滴做起。高标准、严要求，勤奋努力、严谨审慎、精益求精、尽职尽责，才能做好每项工作。

   “用心”不只是简单的两个字，其含义实则是“热爱”，对工作不热爱，就谈不上“用心”之说了。我们常说“简单的事情重复做，就是不简单”。用心工作的标准在于，不仅仅是完成任务而已，而是要有工作的责任心和使命感。

（作者：杨孜凤）