岁月月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2014年里，我在领导的细心指导和同事们的帮助下，通过近年的工作和学习，我受益匪浅。为了能够全力以赴迎接每一天，现对2014年的工作做以下总结。

一、前台的工作基本内容。

    ①都说前台是公司对外的形象窗口，一言一行都代表着公司，在工作中接待来访客户需热情对待以礼相迎，并热心带其参观馆里的设备及设施。

    ②接听电话时需耐心聆听客户的询问，并及时对客户所提出的问题内容作出相应的解答。

    ③在前台期间，认真负责办卡售卡，在办卡过程中向每一位前来运动的顾客介绍我馆的各项器械和操课，并以优质的服务取得他们的信赖，同时做好前台接待工作。在巡场期间看见跑步机上有汗水及时拖，晚上下班检查前台和更衣间的灯光，确定空调、电脑、电源的关闭等等。

二、工作中的不足和改进。

    ①会员对我们操课的时间安排不是很满意，会对我们工作人员发火，而我做为一名馆里员工并没有及时地安抚会员，而是对会员不予理睬，现在想来自己的做法有些欠妥。

    ②上班时间有聊天现象，喜欢凑热闹，偶尔在前台查看手机内容,这对我的工作造成了影响，这点是我需要改善的，而我在今后的工作中要主动强化自己的意识，把它变成习惯融入到自己的工作当中，不断学习来充实自己。让自己进一步的提高，服务进一步的提升。

三、工作计划。

    ①2014年即将过去，每一个月都是一个新的起点，新的开始，我们在总结中不断进步成长，看清自己的不足，我想，在接下来的时间里面，我会严格要求自己，做好自己的本职本职工作。加强学习，全面提高自己的思想认识和工作能力。

    ② 保持乐观的心态和良好的服务，多思考，认真完成领导交代的大小事务，服从领导安排，和同事一起进步，更好地服务顾客，为单位树立更好的形象，给单位创造更多的利益。

    ③基于对工作的热爱，今后我要更加积极的踏实工作。努力提高自己学习能力和工作素质，加强工作的责任心和事业心。进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与同事团结友爱，为公司创造更好的业绩！

（作者：徐欢）