营销活动是否有效可行决定着俱乐部的成败。你需要制定一套完整可行的计划来满足你的商业目标。但是,如何才能知道自己的营销计划是否可行呢? Profit Partners LLC 的创始人鲍勃•希克斯说:“经营者习惯一次又一次地犯同样的错误,因为他们根本就不知道自己在犯错。” 营销专家指出,以下五点是俱乐部经营者常犯的五大错误。 1.关注自我,忽略客户 许多健身网站的主页都在大肆宣传自己俱乐部的服务和课程,过于关注自我,而没有把精力放在吸引潜在客户上面。希克斯说:“我们可以.......我们可以......我们可以为你......,而事实上公司的客户并不真正关心这一点。他们更关注他们本身以及们自己的需求。” 健身网站应该开通一些潜在客户热线来帮助客户选择,包括怎样才会更美,怎样才会更健康,怎样才会有更多的精力。希克斯说:“客户浏览公司网页的时候,心想‘网站上说的情况不正是我吗?’一旦你的客户有这种想法,他就被吸引了,他们就会开始浏览公司网站的其他网页,这其中就包括俱乐部的服务和课程。” 苏珊.K贝利的市场营销主管拉普拉德说:"客户不会把自己和最好的跑步机联系起来,而是会和自己有相似经历和特点的客户产生共鸣,他们想‘如果她能做到,那么我也能做到。 2.急功近利,过早放弃 和没有经验的经营者聊营销就像和不运动的人聊健身一样。拉普拉德说,不运动的人会说:“我已经试过了,但真的对我没有作用。”市场营销也是同样的道理。俱乐部经营者会说:“我门去年发起过一两次直邮活动但没有从中得到任何利益。”特别是在如今的数字营销时代,许多俱乐部经营者希望能够以最快的速度来解决市场危机。Pronto Marketing 的市场服务部部长提姆凯尔西说:“一次小小的改变你就梦想着会对你的业绩有翻天覆地的变化,那是根本不可能的。” 解决方法:确保你开辟了混合渠道的市场营销,既包括数字营销也包括印刷营销,来为客户传递遵循产业购买周期的清楚一致的有效信息。凯尔西说:“要想弄清哪步措施对你的商业有利是要经过反复试验的。这将会花费你的大量金钱和时间,如果你能够从失败和成功中不断汲取经验教训,你最终就会获得一套完整的适合你的营销策略。” 3.只求数量,不求质量 NPE的总裁肖恩.格里历说:“不是每一个人都是你的客户,你也不能够奢望所有的人都加入你的俱乐部。坦白地说,有许多客户我宁愿他们去别的俱乐部,因为他们不值得你挽留,他们会浪费你的时间、精力和金钱。”许多经营者陷入了营销策略的一个误区---团购---他们想满足所有人,通过利用像团购这样低价的营销手段来吸引那些迟早会离开俱乐部的低素质客户。 格里历说:“真正的大企业会创造出它们自己的特色并支配着它。你不能创造客户,你所能做的就是理解并满足客户的需求。” 4.崇尚数码,排斥纸制 尽管如今数字营销横扫健身市场,但是纸质营销仍然扮演着重要的角色。许多专家之前都提到过混合营销的重要性,这其中就包括纸质营销。拉普拉德说:“有时候,他们会收到一张贴有你公司标签的明信片,有时他们同样会收到一封邮件。这就是采用不同的营销策略来达到共同营销目标的方法。就客户而言,纸质营销可能比数字营销更有效。格里历给我们举了一个经营者的例子,该经营者做了一个研究,发现他的很大一部分客户群都订阅了社区实时通讯,每个月家家户户的门把手上都会定期出现报纸。他在实时通讯上花了250美元来宣传自己的俱乐部,最后他得到了几千美元的利润。
5.信息陈旧,更新缓慢 也许你的网站上有过期的信息,或者你这个月忘记上传电子报了。一些俱乐部经营者最大的错误就是没有为他们的现有客户和潜在客户定期更新消息。许多俱乐部都有这样的问题。拉普拉德说;“由于健身俱乐部的动态性,每天都会发生很多变化,比方说促销活动,课程安排的改变。”最好的解决方法就是专门安排一位员工定期更新网站信息。
(转载:周艳 来源:健身中国) |