时间一晃而过，转眼间到公司已经一年多的时间了。在此期间，公司的领导和同事们无论是在生活上，还是在工作上都给予了我极大的帮助与关心，让我充分感受到领导们对员工的关心以及同事们之间和睦相处的关系。以下是我2014年的工作总结： 

    一：工作情况：

    我是健身馆一名前台工作人员，前台这份工作看似容易，其实也并非我们想象的那么简单。前台这个岗位不单单体现出外来顾客对公司的第一印象、同时也是服务的起点。所以除了平时的着装整齐、佩戴好工作牌以外，而是要做好从顾客一进门时的接待工作，正所谓“好的开始就是成功的一半”。自己来到健身馆工作已经好几个月了，虽然有部分器械叫不出名字来，但是使用方法都知道，10月份的时候，因业绩的缘故，前台在售卡方面前台也有了任务，因自己对器械的了解，再加上经常会看到会籍的介绍方法，所以当有顾客来咨询时，自己也能为顾客做好介绍，以至于让自己的10月份和11月份的售卡业绩不是太差，后期我会继续努力的。

    二：工作中的不足之处

        1、 工作上满足于正常化，不够积极，在工作中遇到难题时，不善于思考，怕面对问题与困难，会抱有能拖就拖的心态，今天不行，明天再说，同时，在工作期间会与同事间有聊天现象。

       2、我深知龙江体育馆是学习性的场馆，而我在学习这方面却劲头不足，从来都不主动去学习，习惯用什么学什么，就拿向公司网站投稿的事情来说吧！我会把它看做是任务去完成，而不是一次学习的机会。

        三：针对以上的不足之处，我将从以下几点改进：

         1、要不断地调整自己的心态，不断地在工作中寻找动力，用乐观、积极的工作态度面对每一天的工作。

         2、平时多跟会员交流，多了解一下会员想法，看看我们还有那些方面是需要调整的，或者是在服务上面有些地方做得是不是有所欠缺，改掉不足，为会员提供更好的服务。

         3、出现问题时，要及时的给予解决，不能退缩，对于处理不了的事情，要及时的上报，不能把会员的问题一拖再拖，避免给会员留下不好的印象。

    4、在会籍不在的情况下，对于来访的顾客要做好接待工作、基本咨询和引荐，严格执行场馆的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，同时也要做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；    

        以上是我的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断地积累经验，与身边同事一起努力、共同学习，改掉自身的不足，进一步的完善自己，为公司的发展贡献自己的一份微薄之力。

 (作者：周娟娟）