客户的第一印象决定他是否再次光顾。
　　作为健身俱乐部的领导者，脑海中总会浮现俱乐部的目标和愿景。确保我们为客户创造一个舒适的训练环境，期待潜在客户走进我们的大门，同时鼓励团队成员都保持同样的决心。
　　当潜在客户走进我们的健身房，甚至在我们开口之前他们就已经决定了是否会再次光顾。相比健身房的课程培训等内容，室内的展示，包括前台接待，对他们的关注点、需求和愿望的预期，才是顾客所感兴趣的。
　　当潜在客户走进健身房时，他们期待看到什么？他们第一眼所看到的景象会如何影响他们的情绪？他们会如何对待这种情绪的变化？可以通过以下几点切身体会一下:
　　去停车场观察一下交通状况看是否存在问题。
　　参加你健身房内的一个训练课程。
　　在忙碌了一整天之后，看看你是否需要一个更合适的课程安排。
　　在前台接待客户，并与他们适当交流。
　　调查新客户和长期客户，了解他们的意见和想法。
　　如何训练团队进行换位思考
　　俱乐部经营者或领导人有责任去创造一种人们看待健身房的方式，不能听天由命。继续生存下去的能力取决于一种能创造极具诱惑力的锻炼和教学环境的团队方法。团队是展现给客户的第一环，要想更好的服务客户，他们必须发挥自己的作用，从客户的角度去体验健身房。通过以下训练，可以帮助团队成员做到这一点：
　　召集团队成员在训练楼层开会，不要告诉他们开会的目的。为了拥有一个更好的视角，可能不得不这样做。打开所有的灯光、音响和其他设施，就好像顾客正在这里锻炼一样。
　　给团队的成员每人一个信封和一支笔。让每个人在健身房内找个地方独自坐下来，观察周围三分钟。三分钟后，要求他们打开信封，并按照信封内的指示来做。给他们三分钟快速写下自己的想法，一个要点或是一个思维片段都行。以下是你应该写在信封中的内容:
　　场景：想象一下，这是你第一次来健身房。并不是健身房的常客，当然你也不是完全不喜欢健身房。只是没有任何去健身房的理由。因为有人邀请了你，所以你来到了这里。
　　从新来者的角度回答这些问题:
　　1.当你环顾我们的健身房之后，你第一时间想到的是什么?
　　2.你担心的是什么?
　　3.你希望从这里了解什么?
　　4.你不希望发生什么?
　　5.此时此刻，怎样会让你觉得更舒服?
　　6.你希望在这里学到什么?
　　接下来，收集并浏览每个团队成员的答案。让员工们详细解释他们回答的理由。会惊奇地发现，让员工变身为新客户以及长期忠诚客户的简单练习，会带来多么清晰的答案。
　　要让健身房成为潜在客户的首选，必须第一时间抓住客户的注意力，让团队每一个成员了解新来者会如何看待健身房。然后创建一个有吸引力的内部展示环境，让潜在顾客觉得只要采取一小步就能收获健康的生活。

                                               （转载：周艳 来源：健身中国）