戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父，著名演说家、心理学和人际关系学家。《人性的弱点》作为卡耐基最成功的励志经典，荟萃了卡耐基思想理论最精华的部分，被视为社交心理和沟通技巧的“圣经”。本书忠实还原戴尔·卡耐基的38篇初始手稿，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得最后的成功。在书中你能找到立竿见影的处事秘笈。

    本书介绍了很多人际关系的基本技巧，比如：记住他人的名字，有助于建立美好的第一印象；如何引起他人的兴趣，让每个人都喜欢等；教导我们如果你作为一名部门或公司的领导者，如何让下属在按照你的指令去做事的同时还能避免树敌；如何对待同事，下属的抱怨的等。此外书中还介绍了怎样批评才不会触犯众怒：批评时给对方留足面子，要用美誉激励他人，鼓励对方勇于改变，让对方主动为你做事 ，并且列举了很多的列子来证明批评的徒劳无益。我觉得这点对于我们日常的工作来说，是非常有启发性的。其中有这样一个例子：乔治·约翰斯顿是俄克拉荷马州伊尼德一家工程公司的安全管理者。他的职责之一是确保员工在工地上佩戴安全帽。每次看到不戴安全帽的员工，乔治都会搬出有关规定，命令他们服从。员工虽然不情愿地妥协了，但等他一走，就会立即把帽子摘掉。

　　于是约翰斯顿决定换一种方式。他再看到没戴安全帽的员工时，设身处地地询问他们是否帽子尺寸不合适，或是戴起来不舒服。之后他和颜悦色地提醒员工安全帽是用来保护他们的，建议他们戴上帽子，保障自己的安全。这样一来，员工的抵触情绪大大减少，违规的概率也显著降低。从上面的例子可以看出来：没有人喜欢听命于人，正常情况下，不管犯下多大的错误，人们都不会第一时间责备和反省自己。

    著名心理学家B.F.斯金纳在动物实验中发现奖励比惩罚更有效--得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。此后的研究进一步证明这个结论同样适用于人类。犯错的人往往会把错误的原因推在其他人的身上，他们总是习惯为自己辩护，甚至以同样的指责回击，却从不悔过。而批评会激起抵触，会伤害自尊，让人急于辩白，甚至让人萌生恨意。正如书中所说：批评带来的并不是改变，而是怨恨。而责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员的积极性。所以当指责的话语即将脱口而出的时候，我们不妨三思，指责如同回旋镖，总会伤及自身。

                                              （作者：周艳）